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サポートアカウントマネージャー【外資系ITサービス】（106-738）

外資系ITサービス会社にてOEMパートナーのサポートをご担当いただきます。

職務内容
・パートナーの製品サポートの迅速性を、技術的に確かなものにすること。
・テクニカルサポートのコストを削減し、エンドユーザーの満足度を高めること。製品のサポート業務において、顧客企業と密に連絡をとり、事例やツール、手法などの情報交換をすること。
・人材に関する知識をいかして、適正なスキルをもった適任者を配属し、業務やサポートポリシー、技術的な疑問をすみやかに解決すること。
・段階的に増えていく様々な事項を決定していくこと。
・重要なのはコミュニケーション力と革新力、電話や電子メール、会議などで、顧客と頻繁に連絡をとっていただきます。
・3か月毎くらいに米国本社に業務レビューを実施していただきます。

必要な経験・スキルなど
・セールスやサポート業務で顧客と接した経験や、サポートマネージメントの経験があると理想的。
・パートナーを通じて、我々の技術力で顧客をサポートするという役割を明確に理解していること。
・事業結果を分かち合うことに注力できること。
・過去に3～5年のサポートやマネージメントの経験があること。
・高いプロジェクトマネージメントスキル、カスタマーサービススキル、コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキルを持っていること。
・ネイティブな日本語と流暢な英語力

勤務地
東京